Återbetalningspolicy

 

Återbetalnings- och returpolicy

Senast uppdaterad: 17 juni 2026

Denna policy gäller för konsumenter som köper produkter från Sumo Matcha via sumomatcha.se. Konsumenträttsliga regler gäller inte på samma sätt för köp som görs för ett företags räkning.

14 dagars ångerrätt

Som konsument har du som huvudregel rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller en person som du har utsett, tog emot varan. Om en beställning levereras i flera separata försändelser börjar ångerfristen löpa dagen efter att du har tagit emot den sista varan eller delen av beställningen.

För att använda ångerrätten måste du tydligt meddela oss innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut.

Du kan använda ångerrätten genom att:

Ange namn, e-postadress, ordernummer och vilka produkter du vill returnera.

Du behöver inte vårt godkännande för att använda din lagstadgade ångerrätt. Vi rekommenderar dock att du kontaktar oss innan varorna skickas tillbaka så att vi kan lämna korrekta returinstruktioner och aktuell returadress.

Returnera dina produkter

Efter att du har meddelat oss att du vill frånträda köpet ska du returnera produkterna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelade oss.

Om returen inte avser en felaktig, skadad eller fellevererad produkt ansvarar du för den direkta kostnaden för returfrakten.

Du ansvarar för produkterna fram till dess att vi har tagit emot dem. Vi rekommenderar därför att du använder en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvittot.

Produkterna ska emballeras omsorgsfullt så att de inte skadas under transporten.

Den returnerade produktens skick

Du har rätt att undersöka en produkt i den omfattning som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, ungefär på samma sätt som du skulle ha fått undersöka den i en fysisk butik.

Du kan bli ansvarig för produktens värdeminskning om du har hanterat den i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att undersöka den.

Returnera om möjligt produkten tillsammans med originalförpackning, etiketter, instruktioner och tillbehör. En saknad eller skadad originalförpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner, men det kan påverka produktens värde.

Livsmedel och förseglade produkter

För livsmedel såsom matcha, hojicha, te, pulver och andra ingredienser måste produkten vara oöppnad och förseglingen obruten för att kunna returneras med stöd av ångerrätten.

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte för:

  • produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
  • förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen har brutits;
  • produkter som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel; eller
  • andra produkter som enligt lag är undantagna från ångerrätten.

Öppnade livsmedel kan inte returneras när den brutna förseglingen innebär att produkten av hälso- eller hygienskäl inte längre är lämplig att sälja vidare.

Dessa undantag påverkar inte din rätt att reklamera en produkt som är felaktig, skadad, förorenad, felaktigt beskriven eller fellevererad.

Rea- och kampanjprodukter

Den lagstadgade ångerrätten gäller även produkter som har köpts till nedsatt pris, under en rea eller inom ramen för en kampanj, om produkten inte omfattas av ett särskilt lagstadgat undantag.

Återbetalning

När du använder ångerrätten återbetalar vi de betalningar som vi har tagit emot för de returnerade produkterna.

Om du frånträder hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Extra leveranskostnader som uppstått genom att du har valt ett dyrare alternativ eller expressleverans återbetalas inte.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottog ditt meddelande om att du vill frånträda köpet.

Vi får dock vänta med återbetalningen tills:

  • vi har tagit emot de returnerade produkterna, eller
  • du har visat att produkterna har skickats tillbaka,

beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Du debiteras ingen avgift för återbetalningen.

Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare behandlingstid innan återbetalningen syns på ditt konto.

Delreturer

Du kan använda ångerrätten för enskilda produkter i en beställning.

När endast en del av beställningen returneras återbetalas den ursprungliga standardfrakten normalt inte om samma fraktkostnad skulle ha gällt för de produkter som du behåller.

Skadade, felaktiga eller fellevererade produkter

Kontrollera gärna beställningen när den anländer.

Kontakta oss så snart som möjligt om en produkt är skadad, felaktig, förorenad eller felaktigt beskriven, eller om du har fått fel produkt. Ange ordernummer, beskriv problemet och bifoga vid behov fotografier av produkten och emballaget.

Vid en giltig reklamation hanterar vi ärendet enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Beroende på omständigheterna kan detta innebära exempelvis omleverans, avhjälpande, prisavdrag eller återbetalning.

Sumo Matcha står för skäliga returkostnader för produkter som konstateras vara felaktiga, skadade eller fellevererade.

Dina lagstadgade rättigheter vid fel på en produkt begränsas inte av denna policy.

Byten

Vi garanterar inte att direkta byten kan genomföras.

Det enklaste sättet att få en annan produkt är normalt att använda ångerrätten för den ursprungliga produkten och göra en ny separat beställning.

Beställningar som ännu inte har skickats

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbryta eller ändra en beställning.

Vi försöker hjälpa dig, men kan inte garantera att en beställning kan ändras eller stoppas efter att den har börjat behandlas eller har skickats.

Om beställningen redan har skickats gäller den ordinarie ånger- och returprocessen.

Standardformulär för ångerrätt

Du kan använda följande formulär, men det är inte obligatoriskt:

Till: SUMOMATCHA AB, Fjällgatan 4A, 504 65 Borås
E-post: info@sumomatcha.se

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande produkter:

Produkter:

Ordernummer:

Beställningsdatum:

Mottagningsdatum:

Konsumentens namn:

Konsumentens adress:

Konsumentens e-postadress:

Datum:

Underskrift, endast om formuläret skickas in på papper:

Kontaktuppgifter

SUMOMATCHA AB
Organisationsnummer: 559401-8201
Fjällgatan 4A
504 65 Borås
Sverige

E-post: info@sumomatcha.se
Telefon: 0762630623

Kontakta oss gärna innan du returnerar en produkt så att vi kan lämna aktuella returinstruktioner och returadress.